Szyfrowanie 256-bit SSL, audyt BMM Testlabs i eCOGRA
Kanały kontaktu
Jak chcesz się z nami skontaktować?
Najczęstsza obawa to czekanie w ciszy — u nas wiesz, ile potrwa odpowiedź.
Napisz na czacie
Na czacie piszesz z konsultantem od razu, gdy liczy się każda minuta: blokada konta, bonus albo wpłata, która nie doszła. Typowa odpowiedź przychodzi w pięć minut.
Na [email protected] wysyłasz opisy spraw, które wymagają załączników — zrzutów ekranu, potwierdzeń przelewu. Odpowiedź trafia do Ciebie zwykle w ciągu sześciu godzin.
Pod numerem +48 22 359 28 53 (czas CET) rozmawiasz głosem, gdy wolisz wyjaśnić sprawę na żywo. Konsultant odbiera zwykle w dwie minuty, o każdej porze doby.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/1610/885
Wsparcie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Trzeźwości, Rejestr Osób Wykluczonych
Gdzie szukać wsparcia poza grą
Rozmowa o hazardzie nie musi odbywać się w kasynie. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Trzeźwości i Rejestr Osób Wykluczonych działają niezależnie od Immerion Casino i pomagają bez oceniania, także wtedy, gdy problem dotyczy kogoś bliskiego.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy prowadzone przez osoby, które same mierzą się z hazardem.
Fundacja Trzeźwości. Edukacja o mechanizmach nałogu oraz wsparcie dla rodzin graczy i ich bliskich.
Rejestr Osób Wykluczonych. Możliwość wpisania się i sprawdzenia, czy dana osoba objęta jest zakazem gry.
Przydaje się w chwili, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje Twojej sprawy.
Przed reklamacją — zebrane fakty
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz daty zdarzenia. Wsparcie potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu swój numer.
Po zgłoszeniu — konkretna odpowiedź
Odpowiedź otrzymasz na tego samego e-maila w ciągu sześciu godzin. Jeśli sprawa wymaga dokumentów, wsparcie wskazuje dokładnie, co dosłać.
Twój moment drugiego spojrzenia
Gdy odpowiedź Ci nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika. Napisz na ten sam adres i wskaż numer wcześniejszego zgłoszenia.
Zyskujesz zewnętrzną kontrolę
Jeśli nadal brak rozwiązania, zwróć się do regulatora wymienionego w danych operatora: Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj korespondencję i numery zgłoszeń jako dowód.
Immerion Casino bez owijania
Najpierw pytanie, potem spokojna odpowiedź
Zbieramy to, co najczęściej budzi niepokój, żebyś nie musiał dopytywać dwa razy.
rejestracjaCo się dzieje, gdy odpowiedź mnie nie przekonuje?+
Odpowiedź na Twoje zgłoszenie poznasz po numerze sprawy. Jeśli nie rozwiązuje problemu, poproś o eskalację do przełożonego — kolejna wiadomość trafia wtedy na [email protected]. Ostatecznie możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
rejestracjaDlaczego nikt nie odpowiada w sobotę wieczorem?+
Dyżur trwa non stop, także w nocne godziny i w weekendy. Zespół pracuje w strefie CET, więc poranne zgłoszenia trafiają od razu do gry. Telefon zwykle odbiera się w ciągu dwóch minut.
rejestracjaDlaczego warto poprosić o zamknięcie konta, a nie milczeć?+
Zamknięcie konta załatwisz przez czat albo z adresu [email protected]. Napisz wprost, że chcesz zakończyć współpracę — konsultant potwierdzi to i podpowie, co dzieje się ze środkami. Przy problemie z graniem wybierz samowykluczenie, działa natychmiast.
rejestracjaCo, jeśli nie pamiętam hasła do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nikt nie żąda — nigdy nie podawaj go w wiadomości, nawet jeśli ktoś o to prosi. Do sprawy płatności przyda się identyfikator transakcji.
rejestracjaKiedy mogę porozmawiać po polsku z konsultantem?+
Rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku. Polski jest dostępny o każdej porze, więc nie musisz czekać na zmianę językową. Wystarczy napisać w czacie, w jakim języku chcesz rozmawiać.
rejestracjaCzy mogę sprawdzić, kto naprawdę stoi za kasynem?+
Działalność nadzoruje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2016/1610/885. Operator to Immerion Casino N.V., numer 803620, z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad. Te dane zgadzają się z dokumentami, które zobaczysz przy rejestracji.
rejestracjaKiedy weryfikacja zostanie zakończona i odblokuje wypłatę?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle do sześćdziesięciu trzech godzin. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i kartę płatniczą, a zespół weryfikacji odzywa się mailowo. Dłuższy czas zdarza się przy nieczytelnym skanie.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując przeglądanie, wyrażasz zgodę na naszą politykę plików cookie.